Проверять работу контакт-центров облздраву помогает робот-помощник. Максимальное время ожидания ответа оператора не должно превышать трех минут.
Департамент здравоохранения Ивановской области с августа 2022 года проводит еженедельный анализ обращений граждан по работе больниц и поликлиник. За четыре месяца облздрав получил 725 жалоб, 206 из них связаны с невозможностью дозвониться до поликлиник и больниц, записаться к врачу или вызвать врача на дом. Об этом пресс-служба регионального департамента здравоохранения.
Скорость дозвона также регулярно проверяет автоматический робот. Так, на неделе с 29 августа по 4 сентября время дозвона до контакт-центров превышало три минуты в 14 медучреждениях, а с 5 по 11 сентября — в девяти. С 12 по 18 сентября с одной из поликлиник робот не мог связаться в течение часа.
В октябре-ноябре зафиксирован всплеск обращений о невозможности дозвониться до контакт-центра ГКБ №3 г. Иваново. Оказалось, что «перегруз» на линии связан с большим количеством звонков в утренние часы с 7.00 до 8.00 и недостаточным количеством сотрудников. После изменения графика работы сотрудников и привлечения дополнительных специалистов проблема решилась.
Пресс-служба напоминает: максимальное время ожидания ответа оператора не должно превышать трех минут. Это положение закреплено в приказе департамента здравоохранения Ивановской области «О создании контакт-центров на базе областных бюджетных учреждений здравоохранения Ивановской области».
Работа контакт-центров входит в ключевые показатели эффективности деятельности руководителей поликлиник, от которых зависит размер стимулирующих выплат.
