Из них 23 тысячи обращений касались частичной мобилизации, мер поддержки семей и сопутствующих вопросов. Еще 7,5 тысяч звонков в пик заболеваемости «Омикроном» были связаны с Covid.
В целом по стране единая служба 122 приняла от россиян 59 млн звонков. Об этом стало известно в ходе совместного совещания, которое провел зампред правительства РФ Дмитрий Чернышенко с представителями Минобороны, Минцифры ОНФ, АНО «Диалог», АНО «Национальные приоритеты» и субъектов страны. Участники обсудили организацию обратной связи с населением через коллцентры службы 122 и ресурсы «Объясням.рф» в регионах.
«С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению президента, поступило более 107 млн звонков, из них 59 млн только в этом году. Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном», – сообщил вице-премьер.
С начала частичной мобилизации в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков».
В Ивановской области на линию единой службы за год поступило 94869 звонков. Из них 23079 обращений касались частичной мобилизации, мер поддержки семей и сопутствующих вопросов. Еще 7552 звонка в пик заболеваемости «Омикроном» были связаны с Covid.
Изучив обращения, специалисты направили в региональные колл-центры 735 ответов на самые часто задаваемые вопросы. Разъяснения также публиковались на портале «Объясняем.рф». На портале Госуслуги были организованы сервисы для приема жалоб, связанных с частичной мобилизацией, предоставления мобилизованным мер поддержки, а также записи в добровольцы.
«Мы смогли быстро развернуть ключевые инструменты по поддержке и информированию граждан в связи с частичной мобилизацией. Механизм совместной работы министерств, ведомств и регионов на площадке Координационного Центра доказал свою эффективность», – добавил Дмитрий Чернышенко.
Одним из главных информационных ресурсов по вопросам частичной мобилизации стал портал «Объясняем.рф». На сайте зафиксировано более 50 млн просмотров, а суммарный охват постов в соцсетях составил 239 млн. Самые популярные ответы связаны с процедурой вступления в ряды добровольцев и посылками для военнослужащих.
